Каталог

Условия обмена и возврата

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Срок: в течение 15 (пятнадцати) дней после дня доставки

Условия: 

  • не был в употреблении, не был в стирке и не загрязнен
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы
  • сохранены фабричные ярлыки (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей)
  • сохранены комплектующие детали
  • сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)

Основание: письменное заявления от покупателя по установленной форме магазина Satin24.ru с указанием причин возврата, паспортных данных покупателя, даты и подписи. 

Особенности: мы можем запросить от 1 до 5 фотография товара.

Срок рассмотрения: до 7-ми рабочих дней.

Доставка: потребитель оплачивает стоимость услуг по транспортировке возврата 

  • по Москве (до МКАД) через курьерскую службу составляет 300 рублей
  • за пределы МКАД до 30 км через курьерскую службу составляет 500 рублей
  • по РФ согласно тарифам курьерской или транспортной службы

 

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества 

Срок: в течение 20 (двадцати) дней после дня доставки

Условия: 

  • не был в употреблении, не был в стирке и не загрязнен
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы
  • сохранены фабричные ярлыки (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей)
  • не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
  • сохранены комплектующие детали
  • сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)

Основание: письменное заявления от покупателя по установленной форме магазина Satin24.ru с указанием причин возврата, паспортных данных покупателя, даты и подписи. Мы можем запросить фотография товара.

Срок рассмотрения: до 7-ми рабочих дней.

Доставка: потребитель оплачивает стоимость услуг по транспортировке возврата 

  • по Москве (до МКАД) через курьерскую службу составляет 300 рублей
  • за пределы МКАД до 30 км через курьерскую службу составляет 500 рублей
  • по РФ согласно тарифам курьерской или транспортной службы

Внимание: отличие оттенков цветовой гаммы от ожидаемых или элементов дизайна от заявленных в описании или изображениях на сайте НЕ является браком или нефункциональностью товара. Производитель вправе менять расцветку или комплектацию товара без уведомления дилера или покупателя.

Если Вы получили товар ненадлежащего качества от продавца, и это не было заранее оговорено, Вы вправе использовать положения ст. 18 Закона «О защите прав потребителей.

Особенности дистанционного способа продажи, предусматривают замену бракованного товара, только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами из ассортимента Satin24.ru.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов.

 

НЕ является браком (товаром ненадлежащего качества)

  • оттенок, расположение или форма рисунков
  • внешние и внутренние размеры могут незначительно отличаться от указанных в описании товара
  • после стирки цвет и размер текстильных изделий может измениться, и это не является браком.
  • оттенок, рисунок на ткани, узор стежки может незначительно отличаться от изображения на сайте Satin24.
  • производитель текстиля вправе без предупреждения внести изменения, не влияющие на потребительские свойства товара.
  • недостатки изделия, появившиеся вследствие нарушения правил ухода за изделием, не являются браком 

 

Контакты для обращений по вопросам обмена или возврата товара:

Email: help@satin24.ru

Телефон/WhatsApp: +79647936015

Горячая линия: 8 (800) 707-13-42

 

Очень часто недобросовестные продавцы продают товар, который им возвращают покупатели. Мы против такого отношения к клиентам! Наша компания «Сатин24» гарантирует, что постельное белье, приобретенное в интернет-магазине satin24.ru напрямую от производителя, 100% новое, никогда ранее не использовалось и не открывалось.

! При получении товара внимательно ознакомьтесь с заказом, если Вы согласны с комплектацией, и не имеете претензий к товару, можете оплатить курьеру заказ, подписав бланк о принятии заказа.

! Если привезенный Вам товар по каким либо причинам Вас не устроил, Вы можете отказаться от него, оплатив курьеру стоимость доставки согласно п.3 ст.497 ГК РФ.

! Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация) (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей») Вы можете отказаться или обменять товар в течение 20 дней, при наличии товарной накладной.

! Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи — в течение 15 дней (п.4 Ст 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). 

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас написать нам help@satin24.ru или позвонить по телефону 8 (800) 707-13-42.

Подробно изложите возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
E-mail *
Добавить в корзину
Перейти в корзину
Заказ в один клик

С помощью уведомлений о заказе можно не только получать актуальную информацию по заказу, но и иметь быстрый канал связи с магазином